Términos y Condiciones
Última actualización: 11 de julio de 2026
Estos términos y condiciones regulan el uso de la plataforma CumpleAI. Al acceder o utilizar el servicio, aceptas estos términos en su totalidad.
Definiciones
"Plataforma": la aplicación web CumpleAI disponible en cumpleai.com y demo.cumpleai.com. "Usuario": toda persona que accede o utiliza la plataforma. "Cliente": persona física o moral registrada que contrata un plan de servicio. "Despacho": la firma contable que utiliza la plataforma para gestionar sus operaciones. "Proveedor": RODAC ERH & Asociados, titular o licenciatario legítimo de la Plataforma CumpleAI, quien presta el Servicio.
Descripción del servicio
CumpleAI es una plataforma de gestión (CRM) diseñada para despachos contables en México. Incluye gestión de clientes, seguimiento de obligaciones fiscales (SAT, IMSS, INFONAVIT), comunicación por WhatsApp, portal de cliente, cobranza e inteligencia artificial como herramienta de asistencia.
Aceptación y contratación electrónica
Al marcar las casillas de aceptación y utilizar la Plataforma, el Cliente manifiesta su consentimiento expreso a estos Términos y al Aviso de Privacidad. Las Partes reconocen la plena validez de la contratación y de las comunicaciones por medios electrónicos, en términos de los artículos 80, 89 y demás aplicables del Código de Comercio, así como 1803 y 1834 Bis del Código Civil Federal. La aceptación electrónica surte los mismos efectos que una firma autógrafa.
Registro y cuenta
Para utilizar la plataforma debes registrarte con información veraz. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso. Notifica de inmediato cualquier uso no autorizado de tu cuenta a hola@cumpleai.com.
Planes y facturación
Los precios se publican en pesos mexicanos (MXN) más el IVA correspondiente. Cada plan incluye una cuota base mensual con clientes y usuarios incluidos; los clientes y usuarios adicionales se cobran según la tarifa de tu plan. El pago se efectúa por mes adelantado, dentro de los primeros 5 días naturales de cada periodo. El Proveedor emite el CFDI correspondiente. La falta de pago oportuno genera un interés moratorio del 3% mensual sobre saldos insolutos, sin perjuicio de la suspensión del Servicio. Los ciclos de facturación son mensuales; no hay plazo forzoso y puedes cancelar en cualquier momento. El Proveedor podrá actualizar los precios una vez por año calendario, con al menos 30 días naturales de aviso; si no aceptas el nuevo precio, puedes terminar antes de su entrada en vigor sin penalización.
Licencia de uso
El Proveedor otorga al Cliente una licencia de uso no exclusiva, intransferible, no sublicenciable y revocable sobre la Plataforma, limitada al uso interno de su despacho y a la atención de sus propios clientes durante la vigencia. Queda prohibido: sublicenciar, rentar, revender o comercializar el acceso a terceros; realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar obtener el código fuente (salvo lo permitido imperativamente por la ley); copiar, modificar o crear obras derivadas; suprimir avisos de titularidad; usar la Plataforma para desarrollar un producto competidor; y realizar pruebas de penetración o escaneos de seguridad sin autorización previa y por escrito del Proveedor.
Uso aceptable
Te comprometes a: (1) usar la plataforma solo para fines lícitos relacionados con la operación de tu despacho contable, (2) no intentar acceder a datos de otros usuarios, (3) no realizar ingeniería inversa del software, (4) no utilizar la plataforma para enviar spam o comunicaciones no solicitadas por WhatsApp, (5) cumplir con todas las leyes aplicables.
Inteligencia artificial
La IA integrada en CumpleAI es una herramienta de asistencia. Genera resúmenes, borradores y sugerencias, pero no toma decisiones autónomas. El usuario es responsable de revisar y validar toda salida generada por la IA antes de actuar. CumpleAI no se responsabiliza por decisiones tomadas con base en sugerencias de la IA.
No constituye asesoría profesional
La Plataforma es una herramienta tecnológica de apoyo a la gestión y NO constituye asesoría fiscal, contable ni legal. El cumplimiento de las obligaciones fiscales del Cliente y de sus clientes, así como la revisión profesional de la información presentada ante las autoridades, son responsabilidad exclusiva del Cliente. Los resultados de las funciones de inteligencia artificial deben ser verificados por un profesional antes de su uso.
WhatsApp Business API
La integración con WhatsApp se realiza a través de la API oficial de WhatsApp Business mediante Twilio, un proveedor autorizado por Meta. Los mensajes enviados deben cumplir con las políticas de Meta y de Twilio y con la legislación mexicana. CumpleAI no garantiza la entrega de mensajes, ya que depende de WhatsApp, de Twilio y del destinatario.
Propiedad intelectual
La plataforma, su código, diseño, marca y contenido son propiedad de CumpleAI. El cliente conserva la propiedad de todos los datos que suba a la plataforma. Los datos que el Cliente ingresa a la Plataforma son y permanecen de su propiedad; el Proveedor solo los aloja y procesa para prestar el Servicio, y puede usar datos agregados y anonimizados con fines estadísticos y de mejora. Los datos del Cliente NO se utilizan para entrenar modelos de inteligencia artificial.
Confidencialidad
Cada Parte guardará confidencialidad de la información no pública que reciba de la otra con motivo del servicio (técnica, comercial, financiera y fiscal), la usará solo para cumplir el contrato y no la divulgará a terceros salvo a empleados o asesores con necesidad de conocerla y sujetos a obligaciones equivalentes. No se considera confidencial la información de dominio público, conocida lícitamente con anterioridad, desarrollada de forma independiente, o cuya revelación exija una autoridad competente. Esta obligación permanece durante la vigencia y por 5 años posteriores; respecto de datos personales, subsiste de forma indefinida.
Disponibilidad
Nos esforzamos por mantener la Plataforma disponible 24/7, excluyendo mantenimientos programados (notificados con anticipación cuando sea posible), fuerza mayor, fallas de terceros ajenos a nuestro control razonable y actos u omisiones del Cliente. El Servicio no incluye un nivel de servicio garantizado (SLA).
Soporte
Ofrecemos soporte por correo electrónico (hola@cumpleai.com) y, en los planes que lo incluyen, soporte prioritario telefónico, en días hábiles de 9:00 a 18:00 (hora del Centro de México). Tiempos objetivo de primera respuesta en planes con soporte prioritario: incidentes críticos 4 horas hábiles; demás solicitudes 1 día hábil.
Limitación de responsabilidad
El Servicio se proporciona «tal como está» y «según disponibilidad», sin garantías implícitas. El Proveedor no será responsable por daños indirectos, pérdida de ingresos, pérdida de datos causada por el usuario, ni por multas, recargos o créditos fiscales determinados al Cliente o a sus clientes que deriven de sus decisiones profesionales o del uso que dé a la información. Nuestra responsabilidad total y acumulada se limita al monto efectivamente pagado por el Cliente en los 12 meses anteriores al hecho que origine la reclamación. Estas limitaciones no aplican en casos de dolo o culpa grave del Proveedor, ni donde la ley prohíba limitar la responsabilidad.
Suspensión del servicio
El Proveedor podrá suspender total o parcialmente el Servicio: (i) por falta de pago con más de 10 días naturales de atraso, previa notificación con 5 días de anticipación; (ii) ante un riesgo de seguridad grave; o (iii) ante un uso abusivo o contrario a estos términos. El Servicio se restablece una vez subsanada la causa; la suspensión no libera de los adeudos generados.
Fuerza mayor
Ninguna Parte será responsable por el incumplimiento de sus obligaciones (salvo las de pago ya devengadas) cuando derive de caso fortuito o fuerza mayor, incluyendo fallas generalizadas de infraestructura de internet, desastres naturales, actos de autoridad o conflictos fuera de su control razonable. La Parte afectada notificará a la brevedad y procurará mitigar los efectos.
Vigencia, renovación y terminación
El servicio de pago tiene vigencia mensual y se renueva automáticamente por periodos iguales; no hay plazo forzoso ni permanencia mínima. El Cliente puede terminar en cualquier momento mediante aviso con 30 días naturales de anticipación. Cualquiera de las Partes puede terminar por incumplimiento material de la otra no subsanado dentro de los 15 días siguientes al requerimiento por escrito. El Proveedor puede terminar con 90 días de aviso en caso de descontinuación general del Servicio, con reembolso proporcional de lo pagado y no devengado. A la terminación: cesa el acceso a la Plataforma; durante los 30 días naturales siguientes el Cliente podrá exportar sus datos en un formato estructurado; transcurrido ese plazo, los datos se suprimen en un máximo de 90 días, salvo obligación legal de conservarlos. El periodo de prueba gratuito (15 días de acceso completo + 15 de solo lectura) se rige por estos Términos.
Cesión
El Cliente no podrá ceder sus derechos u obligaciones sin el consentimiento previo y por escrito del Proveedor. El Proveedor podrá ceder el contrato a una sociedad afiliada o al adquirente de su negocio, notificándolo al Cliente.
Modificaciones
Podemos modificar estos términos con aviso previo de 30 días por correo electrónico. El uso continuado de la plataforma después de los cambios implica su aceptación.
Notificaciones
Las notificaciones se realizarán por escrito y se tendrán por efectuadas al día hábil siguiente a su envío por correo electrónico: al Proveedor a hola@cumpleai.com; al Cliente a la dirección registrada en su cuenta. El Cliente debe mantener actualizados sus datos de contacto.
Ley aplicable y jurisdicción
Estos términos se rigen por las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos. Para su interpretación y cumplimiento, las Partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de Guadalajara, Jalisco.
Disposiciones generales
Estos Términos, junto con el Aviso de Privacidad y el plan contratado, constituyen el acuerdo íntegro entre las Partes respecto de su objeto. Si alguna disposición se declara nula, las demás conservan plena validez. La omisión en el ejercicio de un derecho no constituye renuncia al mismo. Los títulos son solo de referencia. Estos Términos se emiten en idioma español; cualquier traducción es de cortesía y, en caso de discrepancia, prevalece la versión en español.
Contacto
Para dudas sobre estos términos: hola@cumpleai.com